新城区啤酒路光明小区自供暖，暖气费全额收取，夜间不按正常供暖（声称弹性供暖，但温度并没有烧上去）。最近天气降温，小区连白天都不给按正常温度供暖，是否可以要求正常供暖？小区一直打电话收物业费，却声称物业费与暖气费分开收，不给解决供暖不热问题。望有关部门调研解决。