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微信零钱支付额度超限 用户在充值时却无提示已回复

李**   2021-11-05   2825

我的微信零钱支付额度超过20万年限额了 ,零钱包的零钱现在不能使用了,微信并未在我把零钱充入钱包时给出相关提示说这笔钱用不了了,现在超过规定限额了,零钱包的零钱只能支付手续费提现到银行卡才能使用,我觉得这样很不合理。
记者联系到腾讯客服,客服回应,根据监管法规要求,用户名下全部账户零钱支付总额度最高为20万元/年,当零钱达到20万支付年限额后,可以选择银行卡或其他方式进行支付,账户零钱余额资金可以提现,向本人信用卡还款,或次年1月1日继续使用。但对于年支付超过限额时还能继续充值且无相关提示的问题,客服表示,用户首次在支付时发现超出支付年限额,将为用户垫付零钱包提现手续费,但就无相关提示的问题,仍无明确回应。

上海段和段(西安)律师事务所范律师表示,根据《电子商务法》第17条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。根据《网络交易监督管理办法》第21条规定,网络交易经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明等,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。显而易见,微信方并未尽到上述义务。http://paper.sxworker.com/xpaper/news/955/4650/39495-1.shtml

回复时间:2021-11-05 16:45

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